Agradecemos por escolher o Céu de Menta para adquirir nossos produtos aromáticos. Valorizamos a sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva ao comprar conosco. Devido à natureza específica de nossos produtos, que incluem itens como óleos essenciais, difusores, velas aromáticas e outros produtos sensíveis, estabelecemos uma política de troca e devolução que atende tanto às suas necessidades quanto às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Produtos Aromáticos e Restrições de Troca
Os produtos comercializados pelo Céu de Menta são de natureza sensível e podem ser alterados por fatores externos, como temperatura, luz e manuseio inadequado. Além disso, muitos de nossos produtos são lacrados para garantir sua integridade e qualidade. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou com lacre violado, exceto em casos específicos descritos abaixo.
2. Direito à Troca ou Substituição
Você poderá solicitar a troca ou substituição de um produto nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Solicitaremos fotos do produto e da embalagem para análise.
- Produto diferente do solicitado: Caso você receba um item diferente do que foi comprado, entre em contato conosco para que possamos corrigir o erro.
Nos casos acima, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Após a análise e aprovação da solicitação, providenciaremos a troca ou reembolso.
3. Desistência da Compra
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
No entanto, devido à natureza dos produtos aromáticos oferecidos pelo Céu de Menta, não aceitamos devoluções de produtos cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais de uso, mesmo dentro do prazo legal. Essa medida visa garantir a segurança e a qualidade de nossos produtos para futuros clientes.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (defeito, avaria, produto diferente ou desistência)
- Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)
2. Aguarde nosso retorno. Respondemos a todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.
3. Após a análise e aprovação, forneceremos as instruções para envio do produto ao nosso centro de distribuição.
5. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, providenciaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
6. Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para crédito depende da instituição financeira e pode variar de 1 a 10 dias úteis após a conclusão do processo.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
Observações Importantes:
- Esta política não exclui os direitos básicos do consumidor previstos no CDC, mas adapta-se às particularidades de produtos aromáticos, que exigem cuidados especiais para garantir sua qualidade e segurança.
- À Céu de Menta reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos acima.
Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar proporcionando a você uma experiência única com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Céu de Menta